马云：企业家要将社会责任植入商业模式

“社会责任不该是一个空的定义，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息有关。做企业赚钱，赚不少的钱，很多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让职员快乐工作成长，让用户得到认可服务，让社会感觉到大家存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任感所在，至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集团CEO马云(马云新闻，马云说吧)说。将社会责任植入商业模式

　　可以说，马云最成功的地方，在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力，而不是简单地带领职员去达成目的、收益。而在马云的感召下，阿里巴巴创业团队也都抱有“做中国最好的企业”的使命感，而不是单纯为公司打工。问题在于，当阿里巴巴进入迅速扩张期时，单一的精神感召是不是依旧可以奏效？

　　马云觉得，职员工作的目的不只包含一份认可的薪水和一个好的工作环境，也包含在企业中能快乐地工作。事实上，马云曾不只一次在公众讲话中强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，不开心的工作就是对自己不负责任。马云表示，一个企业也有三个代表，第一代表顾客利益，第二代表职员的利益，第三个代表才是股东利益。先顾客、再职员、最后才是股东，这三个次序不能颠倒。

　　在马云看来，一个企业要承担社会责任，就应该把这个社会责任贯穿于工作中。马云说，中国有十多亿人口，20年将来可能不少人由于各种各样是什么原因失业，期望电商帮助更多的人有就业机会，有了就业，家庭就能稳定，事业进步，社会也就能稳定，这也是企业社会责任的一种体现。

　　从这个角度衡量，阿里巴巴B2B模式让数千万中小微型企业打破了来自时间、空间的限制，在一个简单好用的平台上找到产业链的上下家，不只由此改变了我们的命，也提高了整个中国中小微型企业阶层在国际上的声誉，同时也推进阿里巴巴顺理成章地成为最大的电商企业。而淘宝向所有人开放的C2C平台，通过使最平凡的人通过我们的努力做我们的小买卖，也或直接或间接地创造了不可胜举的就业机会。

　　马云觉得，社会责任必须要融入企业的核心价值体系和商业模式中，才能行之久远。换言之，一个企业的商品和服务需要对社会负责。假如卖的商品和提供的服务对社会有害，无论做得再成功也不可以。马云坚信，电商必然会改变社会，赚钱的游戏是任何社会玩不腻的健康游戏，阿里巴巴的商品和服务需要为中小型企业喜欢。也正因此，马云两年前就公开表态说，阿里巴巴有再多的钱也不会投资网游，而在回收雅虎中国后，他更直接砍掉了虽然非常赚钱但鱼龙混杂、泥沙俱下的短信业务。

　　电商的五件大事

　　在某个公开场所，马云过去详述了他心目中电商企业需要着力进步的五件大事：第一是诚信，第二是电子市场，即B2B、C2C，第三是搜索引擎，第四是支付，第五是软件。

　　马云对诚信的独到见解见之于他的一句名言：“让诚信的人先富起来”。正是抱着这一初衷，阿里巴巴在国内最早推出了我们的诚信体系和诚信商品——诚信通；而同样是出于增进电商诚信体系的考虑，阿里巴巴推出了第三方支付工具支付宝。

　　假如说，诚信通还只不过为阿里巴巴会员量身定做的诚信商品，支付宝则不只服务于阿里巴巴和淘宝网，也服务于所有第三方企业和个人用户。

　　马云过去为阿里巴巴勾勒出如此一幅像乌托邦的愿景：以阿里巴巴为平台，越来越将中小微型企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中心和财务中心都放在上面，其间横亘在B2B、B2C及C2C之间的所有环节都将被打通。那时，阿里巴巴将成为一个虚拟的商务王国，其中有我们的支付工具、我们的游戏规则、我们的运行体系。除此之外，举凡门户、通讯、搜索乃至企业管理系统等等互联网服务，亦无一不备。

　　事实上，通过整理雅虎中国的资产，阿里巴巴不只真正将C2C、B2C、B2B业务熔为一炉，也将即时通讯、邮件、BLOG、搜索(尤其是搜索推广或关键词广告)等网络工具整理到一块，作为电商平台的若干功能之一。此外，在2025年，阿里巴巴还涉足了包含Supply chain管理、CRM等在内的多种企业管理系统范围，以便整理顾客的整个Supply chain，将它资金流、信息流和物流都搬到阿里巴巴平台上。

　　业界消息表明，阿里巴巴将在年初推出软件商品，顾客将得以在该平台上管理我们的信息和业务资源，由此跟踪订单，安排售前、售中和售后的营销推广策略，还能对业务状况作出剖析。由此出发，阿里巴巴将不只可以为顾客提供更多的就业机会和商业机会，也将带动国内整个电商产业链的整理。这恰恰体现了阿里巴巴主动承担社会责任的努力。

　　让天下没难做的买卖

　　马云的创业始于上世纪90年代中期，几经波折，于1999年创建了阿里巴巴电商网站。七年之后，阿里巴巴已成为全球企业间电商的第一品牌，也是全球国际贸易范围最大的在线交易市场和商人社区。现在，阿里巴巴的网商达1800多万名，去年网上外贸买卖额超越200亿USD。不只这样，阿里巴巴旗下还拥有占据国内C2C市场70%份额的淘宝网、占国内第三方支付市场半壁江山的支付宝。

　　数据显示，在截至9月30日的2025年第3季度，阿里巴巴旗下的淘宝网会员数达到2670万，总成交金额达到43.5亿，比中国C2C整体市场2025年全年41.6亿的成交额还多，遥遥领先于互联网购物范围的其他同行。同时，淘宝网在国内C2C市场以67.3%的市场占有率位居首席，三年前还占据C2C市场90%份额的eBay易趣则以29.1%的份额退居第二。因为淘宝的狂飙突进，到2025年第四季度，eBay易趣在投资数亿USD独立进步未果之后，更让人意料之外地与TOM在线合资运营C2C业务，变相舍弃了独立进步的模式。

　　支付宝也一如淘宝一样抗飙突进。从推出到今天，短短两年间，支付宝在第三方支付市场的占有率已达48.2%，支持“支付宝”的银行则已增加至10家，基本上涵盖了所有主流商业银行，现在日买卖总额超越4000万元人民币，日买卖笔数超越25万笔，注册用户超越2000万。除淘宝和阿里巴巴以外，支付宝已普及至20余万家网上商店用，是国内应用最广泛、最安全的互联网支付工具。

　　2025年8月17日，雅虎宣布以10亿USD现金和雅虎中国全部资产为代价，换取马云创办的阿里巴巴40%的股份和35%的投票权，由此，雅虎中国正式纳入阿里巴巴体系，并使阿里巴巴一举跻身国内搜索市场第一阵营。

　　阿里巴巴、淘宝网、支付宝、雅虎中国，马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式增长，事实上已经上演了网商年代的传奇故事。两年前，马云为阿里巴巴树立的目的是在2025年天天盈利100万元，2025年天天交税100万元。现在，在上述目的达成之后，马云给将来五年的阿里巴巴提出的新目的则是：一，通过阿里巴巴(包含淘宝网)为社会提供100万个就业职位；二，为1000万个中小微型企业创造存活进步的机会；三，通过阿里巴巴带动关联产业增加1000亿元的附加产值。

　　马云说，一个企业家和一个企业应该有一个梦想，他一个人的梦想非常简单，就是把阿里巴巴做好，脚踏实地地做事，对我们的行为负责。而阿里巴巴的梦想就是要成为一家102年企业，于将来十年内进入全球三大顶级网络企业的行列，同时成为一家财富500强企业。他说：“我期望阿里巴巴能成为一家‘百年老店’，并对大家产生肯定的影响，就像通用电气、Microsoft或IBM那样。”